TSA Turkish Service Agency olarak misyonumuzu tamamlayan kaliteli hizmet anlayışımızın özeti aşağıdadır;

• Misafirlerine hizmet kalitesi ile birlikte değerlendirildiğinde rekabetçi ürünler sunmak
• Satış öncesi ve sonrası hizmette hızlı olmak ve doğru bilgileri sunmak
• Her zaman ve her alanda en iyiyi sunabilmek için yaratıcı ve yenilikçi ürünler sunmak,
• En son teknolojiyi kullanmak ve böylece hızlı ve güvenilir altyapısı ile güven duyulan bir şirket olmak.
• Misafirlerimize, acentelerimize, çalışanlarımıza verdiğimiz sözleri zamanında yerine getirmek ve karşılıklı güvene dayanan işbirlikleri yaratarak, Kappatur "Güçlü ve Güvenilir Bir Dost" sloganını yaşatmak
• Rekabetçi, Kaliteli, Dürüst ve Saygın olarak anılmak
• Misafir odaklı, misafiri birinci sıraya koyarak, en iyi hizmeti vermek için sorumluluğu üstlenmek, işini iyi yapmak
• Hizmet verdiği iç ve dış müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarına en etkin şekilde cevap verebilmek için gerekli aksiyonları zamanında almak,
• Sorumluluklarının neler olduğunun farkında olmak ve bu sorumlulukların tüm gereklerini yerine getirecek şekilde davranmak.